Vad gäller vid avbokning av kurser, privatträning eller hundhall?

Våra instruktörer har hundträning som sitt arbete och vi hyr en lokal för inomhusträning. Vi arbetar med professionella instruktörer och små grupper där varje deltagare får mycket stöd. Det gör samtidigt verksamheten känslig för avbokningar, eftersom våra kostnader för instruktör och lokal finns kvar även när en deltagare får förhinder. För att vi ska kunna fortsätta erbjuda kurser och privatträning i små grupper till rimliga priser behöver vi därför ha tydliga regler för avbokning och ombokning. Det gäller även om du hyr hallen för egen träning.

Anmälan till kurs är bindande

När du anmäler dig till en kurs reserveras en av våra begränsade kursplatser för dig och din hund. Vi erbjuder möjlighet att avboka kursen inom 14 dagar från bokningsdagen, under förutsättning att avbokningen görs senast 14 dagar före kursstart. Därefter återbetalas inte kursavgiften.

Det innebär att två villkor måste vara uppfyllda för att du ska få pengarna tillbaka:

• Vi ska få din avbokning inom 14 dagar från den dag du bokade.
• Det ska vara minst 14 dagar kvar till kursstart.

Om du exempelvis bokar en kurs som börjar om tio dagar är anmälan bindande direkt. När tiden för avbokning har gått ut kan du överlåta kursplatsen till någon annan efter överenskommelse med oss. Den nya deltagaren och hunden behöver uppfylla kursens eventuella förkunskapskrav.

Om du missar ett enstaka kurstillfälle kan det inte tas igen på en annan kurs och ingen del av kursavgiften återbetalas.

Privatträning reserveras enbart för dig

Vid privatträning avsätter instruktören en tid för just dig och din hund. Bokningen är därför bindande och avgiften återbetalas inte vid avbokning. Om du meddelar oss senast 48 timmar före den bokade tiden kan träningen bokas om en gång. Den nya tiden bokas bland de tider vi har tillgängliga och ska genomföras inom tre månader. Vi kan inte garantera att du får den veckodag eller tid på dagen som du önskar. Antalet tider för privatträning är begränsat och vi har sällan lediga kvällstider.

En redan ombokad tid kan inte flyttas ytterligare en gång. Vid senare avbokning eller uteblivet besök förbrukas tiden. Då erbjuds varken en ny tid eller återbetalning.

Bokning av hundhallen

När du bokar hundhallen reserveras tiden enbart för dig och kan inte bokas av någon annan. Bokningen är därför bindande och avgiften återbetalas inte vid avbokning. Om du meddelar oss senast 48 timmar före den bokade tiden kan bokningen flyttas en gång. Den nya tiden bokas bland de tider som finns tillgängliga och ska användas inom tre månader. Vi kan inte garantera att du får den veckodag eller tid på dagen som du önskar.

En redan ombokad tid kan inte flyttas ytterligare en gång. Vid senare avbokning eller om du inte använder den bokade tiden förbrukas bokningen. Då erbjuds varken en ny tid eller återbetalning.

Vid föreläsningar

Om du bokat en föreläsning som äger rum fysiskt gäller samma regler som vid anmälan till hundkurs. Har du anmält dig till en föreläsning online är anmälan helt bindande och ingen återbetalning sker. Kan du inte det aktuella datumet har du tillgång till inspelningen i 10 dagar.

Vad gäller vid sjukdom?

Reglerna gäller även om du eller hunden blir sjuk. Vi förstår att sjukdom inte går att planera, men våra kostnader och den reserverade arbetstiden finns kvar. Därför kan vi inte göra en ny bedömning för varje enskild avbokning.

Vid kurs kan du överlåta platsen till någon annan innan kursstart. Är du sjuk vid enstaka tillfällen kan någon annan gå med din hund det tillfället.

Vid privatträning kan någon annan använda tiden efter överenskommelse med oss, förutsatt att träningen är lämplig för personen och hunden. Likaså om du hyrt hallen så kan du överlåta din tid till någon annan

Kontrollera gärna om kostnaden kan ersättas genom din egen försäkring.

Varför gäller inte vanlig ångerrätt?

Vid köp på nätet finns normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Den gäller dock inte för fritidsaktiviteter som ska äga rum på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod. Allmänna reklamationsnämnden har prövat detta för just en hundkurs och bedömt att den omfattades av undantaget. De 14 dagar som vi erbjuder vid kursbokningar är därför vår egen möjlighet till avbokning och inte den lagstadgade ångerrätten.

Om vi behöver ställa in

Om vi måste ställa in en kurs eller privatträning erbjuder vi i första hand ett nytt datum eller en ny tid. Om vi inte kan genomföra den bokade tjänsten och inte kan erbjuda ett lämpligt alternativ återbetalar vi avgiften för den del som inte genomförts.

Så kontaktar du oss

Avbokning och ombokning ska meddelas skriftligen via e-post till info@csigora.com. Tidsgränsen räknas från den tidpunkt då vi tar emot ditt meddelande.

Vi är glada över att så många väljer att gå kurs och träna hos oss på CSiGORA. Tack för att du har förståelse för våra bokningsvillkor och för de förutsättningar vi har som mindre hundverksamhet. Det hjälper oss att fortsätta erbjuda professionell hundträning i små grupper.

Du kan läsa mer hos Konsumentverket om att ångra eller avboka en kurs. Undantaget för fritidsaktiviteter på bestämda datum finns i 2 kap. 11 § distansavtalslagen.